8月23日上午，一位客户来到农行丹东合作区环球支行办理已故存款人小额存款提取业务。由于客户无法出示存款人的死亡证明，且所提供的户口簿无法明确直系亲属关系，所以无法办理相关业务。经办柜员详细地告知客户需要携带的证件和相关证明材料后，客户离开了网点前往派出所开具证明。
当客户携带材料返回网点办理业务时，经办柜员却在系统中发现客户提供的证明材料与客户同名不同号，无法证明是客户本人。这让客户一时间犯了难，不知该如何才能开具出准确的证明导致客户的情绪十分激动。
环球支行内勤行长得知此情况后，一边安抚客户情绪，一边耐心了解具体情况。在得知客户的难处后，内勤行长主动陪同客户再次前往派出所进行沟通，最终成功为客户开具出了准确的证明。几经波折后业务终于成功办理，客户也露出了满意的笑容。
用最真诚的微笑、最温暖的服务，接待每一位客户。“客户至上”不是一句简单的口号，它体现在服务的每一个细节中，是每位农行人心底的行为守则。急客户之所急，帮客户之所需，用心温暖客户，做最具有温度的银行人。
