的同时，不忘回报社会、奉献社会，把关爱员工从行内迅速延伸到了行外。在深入开展公益活动、履
行社会责任的过程中，一是树立“奉献社会 提升自我”意识，通过全员参与，主动走近、认知、帮助
社会弱势群体，引导员工倍加珍惜现有的工作岗位，以感恩之心，伸出援助之手；同时通过结对子，
双向沟通，从别人在相对困难的环境中，表现出来的精神、毅力以及对美好生活的渴望与追求中，让
员工自身的精神和人格得到升华。二是不断丰富社会公益活动的内涵及形式，深入开展学雷锋志愿服
务活动，建立健全志愿服务组织，积极组织参与关爱空巢老人、留守儿童、进城务工人员及子女、残
疾人等志愿服务活动，为特殊人群和困难群众提供救助和援助。三是以客户为中心，不断提升客户体
验，充分尊重并切实保障消费者的权益，健全消费者权益保护工作机制，高度重视客户投诉的收集、
处理、整改和意见反馈，提升客户满意度。四是积极打造公益活动品牌，积极邀请客户及员工参与公
益活动，多维度、多元化地挖掘支行实施公益活动的感人故事和员工自愿参与公益的微爱行动，加强
和改进对外宣传工作，提升建行品牌认知度和满意度，扩大建行品牌价值。
