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树立合规优秀榜样,形成自身自律文化

发布时间:2022-08-30
  在全面推进树立合规优秀行为榜样的过程中,工商银行顺外支行重点关注领导以身作则,构建有效交流体系,规范有效管理方法等方面。形成了一套优秀的教育合规行为体系,将优秀合规行为作为标杆,逐渐深化成为自身和集体的合规自律文化。
   一是以客户为中心,尽心尽责为客户服务。在实践中面对误解和不公,努力将自己最好的一面带给客户。某日营业终了,顺外支行网点主管接到了95588关于业务的咨询电话。在问清客户咨询内容之后,她耐心利用下班时间说明缘由,并且为客户细心解答问题,赢得了客户的好评和称赞。这种优秀做法会像标杆一样,时刻成为员工们前进的方向和动力。
  二是积极开展自我学习、自我检讨的会议。积极的交流与检讨时常成为网点进步的源泉。顺外支行十年如一日,用开门前半个小时,班后半小时进行总结和学习。将瑕疵和不足作为垫脚石,成为网点积极向前的动力。网点领导和员工拧成一条绳,凝聚团队的力量。“交流比一意孤行更重要”。工作中全体员工时刻学习,全体上下时刻交流,在交流中成长,在检讨中进步。
  三是做到业务规范严谨,一丝不苟按照流程办理。在办理业务中进行多重审核,领导严格批示,员工指纹核验,将违法涉案账户扼杀在萌芽之下。同时履行严格的审查制度,做到“五问二查”,积极利用总行的优秀工具,在给客户优秀体验的同时,最大限度的保护客户的个人安全。严格不是阻碍,而是更好的进步。精益求精,让客户在流程的环节中,体会到满满的“安全感”。
  合规的优秀做法让集体成长,经典的优秀案例给团队方向。“启示在教诲,成事在榜样”。优秀的经典做法如司南,我们亦需砥砺前行。
 
来源:银行合规培训感悟
作者: 廖太毅