为了让新进员工尽快转变角色,适应工作环境,提高操作技能,网点组织员工进行操作技能提升活动。
首先是选定“老师傅”,指定网点优秀的老员工,负责解答新员工日常中工作中遇见的各类操作问题。其次是进行每日学习,一方面通过系统,学习每日稽核知识;另一方面,在每日晨夕会上,营业主管组织网点员工对典型案例进行学 习,随后提问检测学习情况。此外,对照上级行下发差错通报,针对个人易错点,深入分析原因,进行总结。
通过这些措施,新老员工都进一步提升了服务技能,提高了工作效率和客户满意度。