工行新余分行强化小微平台发展 提升客户体验

　　今年以来，工行新余分行深入贯彻总省行对公业务发展工作部署，充分运用“三比三看三提高”的工作方法，明确对公账户营销目标，建立产品联动营销机制，充分发挥小微金融服务平台综合服务化优势，用好“便捷开户”、“理财融资”、“公私联动”、“财务管理”等优势功能。

　　提高对公账户量能——产品营销前提。该行将“稳固同业市场地位、提高优质账户占比”作为2021年对公账户拓展工作目标，持续将对公拓户对全行经营发展的重要性一以贯之的传达各基层行，认真分析较市场同业、系统内以及自身以往的优势与不足，扬长避短，持续提升对公业务市场竞争力。

　　二、完善对公工作机制——产品营销核心。该行针对对公拓户制定了日均产能计划，要求网点前中后台各环节强化联动营销，认真跟踪落实新开户环节渗透的“五个一”产品的组合渗透，特别是小微金融服务平台的功能应用。同时实行每日日均产能通报制度，市行每日通过邮件、微信群通报各支行每日日均产能情况，各支行每日下班通过微信群报送当日日均产能完成情况。市行对日均产能情况进行分析点评，形成日日抓拓户、日日抓产能，营造“你追我赶”营销氛围。

　　三、突出产品优势功能——产品营销关键。该行通过突出产品、服务优势，获得了客户好评。该行开户实行预约制，提前与客户沟通开户准备工作，指导客户通过“线上预约、线下面签”的便捷开户新模式办理，实现新开公司账户小微金融服务平台百分百渗透，并显著提升客户服务体验。对于存量账户，该行通过电话、上门等多种客户回访方式，以小微金融服务平台“理财融资”、“公私联动”、“财务管理”等优势功能提升客户体验。