建行建德支行：新员工入职保密观

　　合规与保密，是从我们入职之初，就一直被耳提面命的重点和要点。这两个词语代表的是一种便利，一种价值，一种责任。

　　其实，很多时候，我们工作人员泄密都是发生在无意识的情况下。从视频中的部分案例中，我们可以看出工作人员基本上都是将查询到的信息“如实的”告知客户，在这个过程中，我们员工很可能根本就没有意识到这是在泄密，是违规操作，甚至很可能要负刑事责任。这说明我们员工缺乏一种意识，意识到某种行为是泄密行为，意识到许多信息是不能如实告知客户的。所以，我们需要从思想层面上，加强保密与合规的意识，并不单单只是喊喊口号，也不是泛泛地了解一些梗概，而是学习保密的具体内容与细节，然后加强记忆，形成一种潜意识记忆与印象，类似于军人、消防员等的肌肉记忆，谨言慎行。

　　记得刚进行没几天，在柜面上来了一位女客户，手持一张储蓄卡想查询银行卡余额并希望能支取，但卡不是她自已的，说是她弟弟的，她弟弟目前正躺在重症监护室里的，当时我们只是查询了下余额，但主管告诉我不可以跟客户说卡里的余额。当时，我是有些不理解的，客户亲弟弟的卡，而且客户已经把卡和身份证都拿来了，为什么不能为她查询，后来通过主管解释，才知道，一、我们有为“储户保密”的责任，客户不是本人，如果告知具体金额，是不合规的，甚至为客户查询也是不合规的;二、客户如果真的有特殊情况，建行也有相应的处理流程，客户需要提供相应的证明材料才可以特事特办的。不能仅凭客户口述为客户办理业务。

　　当然，除了上述情况，还有些是因为利益或者情谊，而选择违规、泄密，应对这种情况，我们需要坚持自己的原则，坚持自己的道德底线，在做决定之前，想想自己最在乎的存在，三思而后行。