新生活，新经历

　　“服务”这两个字在从入行培训开始就贯彻我的脑海，每个人对这两个字都有不同的定义，而我也是在不断地磨练中慢慢形成更加饱满的含义。作为一名新员工，营业经理孙宁师傅时常提醒我，柜面会遇到各种形形色色的客户，为不同的客户采取不同的服务，为客户提供更加优质的服务，之前我只能懵懂的点着头，直到8月13日下午，两位外籍客户来到外汇窗口。外汇窗口的徐春师傅很快起身迎接他们，同时用熟练的口语与对方交流了起来，在得知我曾在国外留学过，前辈想给我更多表现和成长的机会，便让我继续和客户进行沟通交流，了解更多他们的需求。

　　通过沟通，了解到客户的父母从美国往他们的建行卡上汇了4300多美元，他们过来查询这笔钱是否已到账，并想结汇成人民币。因业务需要，跟徐春师傅交流过后，我便引导他们前往一楼的综合现金柜办理业务。在看到综合现金柜还在办理业务，我先安排两位客户落座，为他们提供了茶水和糖果，并请他们出示一下护照，帮助复印，着手业务前的准备。

　　由于前一位办理业务的客户需要的时间比较长，我便和两位海外客户攀谈起来，同时推荐他们下载建行手机银行，为他们介绍手机银行的便利，在下载以后可以使用建行APP进行结售汇，而且我们建行APP还有英文版主题，虽然没有中文版的全部功能，但已经具备了不少基础的功能，如查询金额和转账等。在下载的过程中，上一位在综合现金柜的客户已经满意的办完他所需要的业务，准备离开。我便引导客户入座，顺便我也充当其翻译。在柜内前辈一步步耐心地询问和仔细地操作下，客户需要办理的业务也顺利的完成。在客户离开前，他们手机上的建行APP也顺利的下载完成，在指导他们登录并指导简单的操作后，客户在我最后一句“Have a great day”的离别语中，满意地离开了。

　　新的一天，新的工作，新的生活，新的经历，一切好似一场很简单的故事，但正如主管所告诫我们新员工的：“在有突出的能力时，要积极去表现出来，你们需要的不仅仅是锻炼自己，同时也要使客户得到满意的服务。”我们为每一位客户尽心尽力，客户也会回应我们付出的心意。