临商银行新华支行“三重点”狠抓服务质效提升

今年以来，临商银行新华支行狠抓服务质效提升，力争通过提升柜面客服经理服务水平及质量，增强客户到店服务体验，从而实现获客有渠道、粘客有方法，真正实现客户、产品及服务三位一体共同发展。
重点抓客服经理服务技能有提升。该行针对前期服务工作短板方面重点突破，安排专人学习上级行服务相关文件及服务标杆行优秀经验，利用晨夕会时间进行转培训，确保客服经理服务技能常用常新、确保服务水平得到有效提高。
重点抓到店客户产品营销全覆盖。该行针对柜面开口营销积极性低的具体情况，强化了“产品＋服务”的考核导向，通过及时培训、及时传导及积极鼓励等方式方法，确保全员开口会营销、开口能营销，以优质服务增强到店客户产品渗透率。
重点抓岗位人员联动服务不断档。该行同时对各岗位人员的联动服务工作静下心了重点安排部署，确保客户到店有人及时迎、客户询问有人及时答、客户等待有人及时引流分流，各岗位各司其职做好服务工作的同时联动高效，真正做到想客户所想急客户所急，增强客户到店服务体验。
                                                      新华支行  李铮