临商银行郯城支行“四抓”管理提升优质文明服务

临商银行郯城支行紧紧围绕“以客户为中心”的经营理念，抓素质、抓维护、抓规范、抓考核“四抓”管理，增强员工服务意识，提升客户满意度。 一是强化学习抓素质。支行利用晨会时间学习服务规范、沟通及营销技巧，认真梳理日常业务处理的流程和环节，合理安排劳动组合，不断提高服务能力和业务处理效率。 二是快捷服务抓维护。ATM管理员每天负责做好自助设备的清点和加钞，备足钱款；大堂经理每日不定时巡查设备，做到早发现，常维护，确保设备的正常运行，达到自助设备钞箱充足，不间歇提供存取款服务。 三是注重检查抓规范。支行综合管理小组以常规检查与突击检查相结合的方式，对网点环境卫生、员工仪容仪表、服务行为、业务流程等进行检查，以增强员工服务意识。 四是加强整改抓考核。对总行及支行服务检查发现的问题，及时通报、总结，加强整改，并与个人绩效挂钩，以此强化服务制度执行力。