工商银行鹰潭分行“三项措施”提高运营工作质量

        今年以来，工商银行鹰潭分行在业务经营发展中，以抓内控管理为着力点，加强风险防控，认真履行岗位职责，深化运营管理工作精细化管理，深入开展规章制度学习，强化风险管理排查和操作风险防控，全面提升内部管理水平。

    一、加强引导，狠抓监督。该行从教育引导、风险防范方面入手，不断增强合规意识。每日利用晨会、夕会时间组织全体员工学习《员工行为管理守则》、《员工违反规章制度处理办法》及运营管理各项规章制度。并在此基础上，明确“一把手”责任，由运营主管辅助单位负责人做好员工的日常教育和监测管控工作，发现异常情况及时报告，维护好基层员工队伍稳定。

    二、注重交流，强化整改。该行一是为确保隐患及时发现、问题及时整改、风险及时消除，组织开展了面对面交流活动，即班子成员和员工进行面对面交流，了解彼此思想动态；二是狠抓“每日一练”活动，通过制定奖惩措施提高“每日一练”正确率，进而提升员工对合规操作等相关规章制度的掌握；三是开展严禁员工为他人代办业务活动，通过学习各类“处理案件”对员工形成震慑之外，还积极组织员工进行自查、互查，及早发现隐患；四是组织开展业务交流活动，对每天遇到的“疑难杂症”业务进行全面回顾、梳理、总结，确保复杂问题高效的解决。

    三、规范操作，提高质量。该行为提高集中业务核算质量，不断梳理授权业务操作流程，每天从系统中筛选出用时较长的授权业务，认真剖析授权用时过长的原因；利用晨会时间对柜员业务操作流程不熟练、拍摄时间过长、反复提交等现象进行通报，从而优化业务操作流程；同时对凭证扫描、补录过程中遇到的问题进行沟通讨论，指出凭证处理的薄弱环节，便于及时纠改。