工商银行鹰潭分行“五举措”全面提升金融服务实体经济的质与效

    今年以来，工商银行鹰潭分行扎实开展优质文明规范服务活动，通过打造精品网点、加快服务创新、提供惠民政策等一系列举措，不断提升服务新质效，取得了良好的经济效益和社会效益，为业务经营和改革发展转型营造了良好的氛围，打响了工商银行新品牌。

    一、提升服务功能，打造精品服务网点。该行一是通过标准化装修改造，完善服务设施，达到了营业场所宽敞明亮，功能分区合理，设施配备先进，服务文明规范，提高了办公效率，显著提升工商银行整体形象；二是细化服务流程，彰显人性关怀，完善老花镜、等候座椅、饮水机、液晶电视、空调等便民服务设施，让客户在等候的时间里感受营业网点细致入微的关怀，为客户提供心贴心“零距离”服务。三是所有营业大厅全部配备保安，经过严格的审查和培训，遴选了一批形象好、懂业务的保安充实到网点大厅，大大提升了网点档次和服务品质。

    二、积极布放金融机具，改善支付环境。该行充分调研具备条件的工商户，采取定时定点上门服务，广泛布设POS机、转账电话等金融电子机具，方便工商户利用电脑、电话、手机等网络通信终端在线自助办理金融服务，大幅提高电子业务替代率，推进基础金融服务向社区一级加快延伸，极大方便了城乡客户。

    三、创新信贷服务特色，提供便民惠民措施。该行积极响应当地政府开展的全民创业活动，以下岗失业再就业贷款为基础，拓宽信贷支持渠道，利用多种形式，为大学生创业、巾帼创业、农民工返乡创业信贷资金，及各项便民惠民措施。在提供便民惠民政策的同时，极大地提高了鹰潭分行金融服务的质量和水平，被创业者称为“创业者的加油站”。

    四、提供优质文明服务，加强内部管理。该行一是加强对一线员工银行业规范服务培训，实现了客户接待、业务操作的规范化、流程化。二是通过“四位一体”、风险预警和事后监督功能，对员工思想道德行为、业务操作行为、日常行为进行监督。三是坚持优质文明服务明察暗访活动，通过每月的服务评比，评先促优，惩差罚后的措施，激励后进网点查找不足，提高服务意识和水平，进而有效地调动全员工作积极性，使优质文明服务常态化，以提高客户的忠诚度。

    五、坚持服务群众，深入开展金融知识宣传。该行认真履行金融机构的社会职责，扎实开展“消费者权益保护”“征信知识宣传”“打击非法集资专项整治”“利率市场化与存款保险制度”等宣传活动，向公众发放宣传册、宣传页并配备专职讲解员进行答疑解惑，为广大市民送去贴心的金融服务，得到辖内群众的广泛好评，树立了工商银行为人民服务的良好形象。同时严格执行国家关于金融服务收费的各项规定，严厉整治违规乱收费行为，对不合理收费、服务欺诈、不合规放贷等行为严肃问责，切实维护广大人民群众的合法权益。