工商银行鹰潭分行狠抓服务争做老百姓的贴心银行

           今年以来，工商银行鹰潭分行在业务经营持续发展过程中，针对市场变化和客户需求，秉承“真诚，所以信赖”的服务理念，实施为客户提供“贴心服务”策略，不断深化服务的内涵，大力开展优质文明服务活动，力求做老百姓信得过、离不开的贴心银行。

　　一、根据客户需求实行个性化服务。该行紧密联系工作实际，提出了向先进看齐，做行业标杆；向标兵学习，做优秀员工的要求，努力提高、完善服务水平，培养客户满意度。

　　二、靠高品质服务吸引客户。该行通过招聘大学毕业生，不断优化员工队伍结构，重视对新员工的帮扶，关注新员工的工作、生活情况，鼓励新员工加强对新业务新知识的学习，在为客户提供服务的过程中大胆实践，积累经验。积极倡导并努力实践做事先做人的处事原则，教育和倡导客户经理在业务往来中要始终讲诚信，不因一时之利而欺骗客户。

　　三、通过培训提升服务软实力建设。该行加大对员工服务能力和技能的培训，通过开展各种培训和讲座，有效地提高了员工的政治思想素质和优质服务能力。用热心、诚心和真心为客户贴心服务，树立起优质、高效、快捷服务的良好形象。

　　四、搞好服务创新提升服务专业化水平。该行在服务形式上不断进行探索和创新，实现了现代化金融业务的快速发展。同时，该行积极开展细致服务、贴心服务，分类管理，差异服务，正确处理服务与业务发展的关系，服务与效益的关系，效益与利益的关系，创新零售业务模式，扎实开展社区银行建设，把贴心的金融服务送到百姓家门口；开展产品创新、流程优化，持续改善客户体验；积极参与公益活动，充分展现金融服务的人文关怀。