临商银行商城中支营业部积极优化投诉处理快速反应机制

 近日，临商银行商城中支根据总行下发的关于客服中心工作通报的相关工作提示，积极优化现有的客户投诉处理快速反应机制，有利的保证了各项业务的顺利开展。

一是在处理总行投诉工单方面，在接到总行客服中心下发的投诉工单后，第一时间与总行客服进行沟通联系，弄清投诉工单的原由、时间、网点对象以及客户诉求，并确定工单返还时间。

二是尽快联系相应网点，落实具体客户诉求细节，找到解决办法，并与客户积极联系，解决问题，落实情况，以客户满意为首要条件，处理完毕后出具详细的问题解决工单，对处理流程进行具体解释。

三是营业部对问题解决工单进行二次审核，积极上报，并且落实客户满意程度，有效推动从总行到支行解决客户诉求的快速反应机制，将客户诉求解决落实到实处。