【践行十九大，奋斗青年人】优质服务勇争先

为了深入践行上级行党委和地方政府金融支持实体经济的战略部署，工行遵义桐梓支行认真履行社会责任，提升服务质效，全力打造政府放心、市民满意、企业受益的和谐银行。

遵义桐梓支行紧抓桐梓县新站镇棚户区改造赔付的良好机遇，营销并承接651棚户区改造项目资金赔付工作，积极协同合作，发挥团队效应。从分管行长、网点负责人、客户经理到柜员，这一支青年队伍紧密配合，着手细节，认真推动，充分发挥青年员工的战斗力和创新力，不仅成功营销了新站镇棚户区改造赔付工作，还将服务工作做得扎实有效。

经过前期大量的营销工作，为了最终能早点将赔付存单送到新站镇居民手上，柜员们加班加点打印赔付存单。第二天清早，支行分管行长带队赶到新站镇棚改办进行赔付存单的现场发放。他们用耐心的讲解，真诚的服务，获得了村民的一致认可和赞扬，大家都一个劲夸工行服务好。

在桐梓支行，许多优秀青年员工已经成为各业务条线的中坚力量，同时，在普通的服务一线中，他们也是优质文明服务的践行者。他们的精神汇聚成为工行集体中的一股鲜活力量。

    某日，客户谭某持其父母的身份证和医保卡到该行营业厅办理取款业务，要求办理重置密码和取款业务。经办柜员耐心向客户解释了重置密码业务的规章制度后，客户道出了苦楚：其父母年事已高，行动不便，家又在遥远的乡镇，无法亲自来办理。柜员得知情况后立即联系客户经理，客户经理留下客户的地址和电话并承诺将为其提供上门服务。次日，由于网点业务量较大，人员调配不动，营业厅两位负责人亲自为客户提供上门核保服务，历时几个小时车程，到客户家核实了密码重置为客户本人意愿，并指导客户正确填写了委托授权书，及时快速解决了客户问题。客户向工作人员连声致谢，称赞我行的服务真是一流。

这只是服务工作中的一件小事，遵义桐梓支行的员工充分坚持以客户为中心的服务理念，在合规前提下开展优质服务，全力帮助客户解决问题，用实际行动认真践行十九大精神。

习总书记在十九大报告中强调，广大青年要坚定理想信念，志存高远，脚踏实地，勇做时代的弄潮儿，在实现中国梦的生动实践中放飞青春梦想，在为人民利益的不懈奋斗中书写人生华章。作为工商银行的基层员工，作为遵义分行集体中的青年人，遵义桐梓支行青年员工将继续认真践行十九大精神，将建设区域金融大行的目标为己任，牢记使命，不懈奋斗，不断为工行遵义分行的转型发展做出积极努力。