工商银行鹰潭分行注重“四个服务”创建工商银行新品牌

           今年以来，工商银行鹰潭分行面对鹰潭市“农中建”三大银行、邮储银行及上饶银行等激烈存款争夺的严峻形式下，通过不断调整揽储吸存方略，注重扩宽服务渠道、提升服务功能、提升服务质效、提高服务保障，稳步提升了工商银行形象，创建工商银行新品牌。

　　一、积极做好营销，扩宽服务渠道。该行一是充分发挥自身优势，积极创造条件，营销黄金客户，开展与鹰潭市重点企业的业务合作，吸纳低成本存款。二是充分发挥网点多、分布广的优势，与市财政局配合，做好非税收入资金的代收工作。三是加强与辖内“三大市场”、“两岸社区”的营销拜访，促进信贷业务的稳步开展。

　　二、加快网点布局调整，提升服务功能。该行一是网点、设施布设向产业集聚区、大型社区和商业集中区、高档商务区倾斜，创造条件加快离行式ATM机的布放，POS机和助农取款服务点的发展，开通运行网上银行，加大手机银行的营销力度。二是通过标准化装修改造，完善服务设施，达到了营业场所宽敞明亮，功能分区合理，设施配备先进，服务文明规范，显著提升工商银行整体形象。三是所有营业大厅全部配备保安，经过严格的审查和培训，遴选了一批形象好、懂业务的保安充实到网点大厅，大大提升了网点档次和服务品质，收到了社会的广泛好评。

　　三、坚持优质文明服务评比，提升服务质效。该行一是加强对一线员工银行业规范服务培训，实现了客户接待、业务操作的规范化、流程化。二是通过“四位一体”、风险预警和事后监督功能，对员工思想道德行为、业务操作行为、日常行为进行监督。三是坚持优质文明服务明察暗访活动，通过每月的服务评比，评先促优，惩差罚后的措施，激励后进网点查找不足，提高服务意识和水平，进而有效地调动全员工作积极性。

　　四、实行多策并举，提高服务保障。该行一是坚持以人为本，增强责任意识，强化领导责任机制，加大宣传疏导，把工作做在前面，切实做好信访稳定，为一线的服务人员创造一个内外部环境和谐稳定的良好工作环境。二是建立科学绩效考评机制，坚持工资向一线员工倾斜的原则，以员工岗位业务量和价值贡献度作为绩效工资主要考核依据，实现绩效挂钩，充分体现多劳多得，将员工收入与单位效益、岗位业绩挂钩，使员工保持足够的竞争压力，提高了爱岗敬业意识，激发出干事创业谋发展动力。