邮储银行崇义县扬眉镇支行多措并举提升柜员综合素质

银行网点是各银行竞争客户的主战场，位于市场竞争的最前沿，世服务客户和展示银行形象的窗口，是银行竞争能力的最直接的表现，近期为进一步提升网点竞争力，扬眉镇支行多措并举提升柜员综合业务素质，确保各项业务发展的安全稳步推进。

该支行人员通过两方面加强学习能力，一方面随身自学，柜面业务知识点多而杂，日常工作中柜员随身携带笔记本，常记常学；另一方面现场教学，遇到工作中难以处理的业务问题，营业主管及时将相关业务知识点教授给柜员，并向其他员工进行经验传授，做到共同成长。

为切实提高临柜人员的服务技能和服务品质，该支行通过参加上级行组织培训及转培训方式对服务意识、仪容仪表、行为规范等方面系统而全面向其他员工传授服务技能，且每日支行长利用晨会时间进行“七步曲”常态化模拟演练，全体人员积极参与，从理论到实践将培训内容运用到工作中，为客户提供周到满意的服务，提升支行的整体形象。

面对金融产品的推陈出新，该支行着力抓好员工的业务培训，将每周二定为集中学习时间，将新产品、新业务作为培训重点，使柜员增强对各项新业务、新技能、新知识的了解和掌握，做到以学习促工作，以工作推发展，营造“比、学、赶、帮、超”的竞争文化和学习文化，并将学习、培训情况纳入绩效考核，充分调动了全体员工学业务、学知识的积极性，突出抓好员工的综合培训，有效提高了柜员的综合业务水平。

该支行强化激励与奖惩机制，从日常柜面操作、业务知识与技能水平、学习与培训情况、风险防控能力、业务营销等多方面对柜员实现分类考评，实现精细化管理，力促柜员综合业务素养与对外服务形象更上新台阶。