山亭支行：坚持以点带面，破解规范服务难题

针对营业网点环境不整洁、少数员工着装不统一、服务不讲普通话等问题，该行抓住关键点，以点带面，各个突破。一是规范营业场所管理。按照“三分区”、“三统一”规范网点建设，“三分区”即功能分区、客户分区、服务分区，体现以客户为中心的服务理念；“三统一”即统一设计、统一标识、统一配置，通过整齐规范的视觉形象彰显为客户提供专业化服务的能力。二是规范员工行为管理。分行经常组织对网点员工进行服务礼仪培训，提升员工礼仪素养；规定员工行为“十做到十禁止”，引导员工行为职业化，提升员工服务水平。