5月12日，营业部召开了服务评析会，对近期营业部服务情况进行了总结评析，进一步查找工作中的失误和不足，落实改进措施。
此次服务评析会首先由营业室各服务小组组长对上一段时间服务中存在的问题进行总结，并针对问题提出解决措施及下一步工作措施。
营业部张岩副总经理对本段时间的服务情况进行了通报，并就营业室现有服务分区域提出几方面要求：一是加强营业前的准备工作，尤其是营业用品及营业前的巡检工作。二是加强对营业中客户的引导及客户情绪的关注，遇到情绪焦躁的客户及时沟通引导，避免事假升级形成投诉。三是加强人员管理，强化业务培训，提高业务处理速度。
会议最后营业部陈国军总经理进行了总结，并就下一步工作提出要求，一是加强大堂人员管理，杜绝失位现象。二是抓住大堂资源，增加大堂产品宣传元素，定期开展微讲堂。三是要求营业室制定突发情况预案，有效应对突发情况。
此次服务质量评析会每名服务小组组长对本组存在的问题都进行了深刻剖析，并提出了本组下一步工作重点，相信通过我们坚持不懈的努力，我行的服务质量一定会得到不断提升。
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