工行朔州山阴青年路支行扎实做好日常服务工作

 2018年以来，朔州山阴支行高度重视网点客户服务工作，明确相关具体要求，层层强化落实，扎扎实实抓好日常服务工作。

  一、网点负责人是现场服务管理的第一责任人，对于网点现场服务要安排专人负责，营业时间必须有一名网点负责人专司网点现场服务管理；合理配备各时段窗口开放数量和劳动组合，杜绝客户排长队引发不满情绪；坚持“三会”制度的落实，不走过场。
  二、客服经理负责分流引导、识别转介，及时主动关注和问候到店客户需求，及时解答客户疑问，引导客户使用自助机具；对等待办理业务客户进行二次分流或适时开展厅堂微沙龙，严禁出现厅堂补位空缺，导致大厅秩序混乱，保安代替客服经理履行职责的现象。

  三、柜面要做好“7+7”导入式服务，使用文明礼貌用语，杜绝无声服务和冷服务，做到“来有应声、问有答声、去有送声”，先外后内，主动发起客户评价；保持柜面整洁有序、无杂物；柜员上岗时不准携带手机。
   四、坚持网点“6S”管理，保持周边自属区域干净整洁，不留死角。上岗时，员工应统一着装，保持平整、干净、得体。