建设银行秦皇岛分行进一步加强服务管理

近日，建设银行秦皇岛分行围绕全年业务发展重点，以抓服务、促发展的思路，加强服务培训，强化服务管理，着力提高营业网点服务水平。为保障服务工作抓出成效，首先，该行实行服务工作定期通报制度，加大服务考核力度，对服务事迹突出、受到客户表扬的优秀员工予以表扬和奖励，倡导全辖员工向服务工作先进个人和先进单位学习，以典型带动的方式，不断推进整体服务水平的提升。其次，坚持以客户为中心的服务理念，围绕客户开展服务工作，力求最大限度地满足客户办理金融业务的需求。第三，举办服务技能和服务礼仪培训班，选择部分网点作为试点单位，开辟绿色通道，创建文明规范服务示范窗口，以点带面促进服务质量提升。第四，加强对营业网点服务工作的监督检查，统一服务检查标准，改进服务检查方式，以明查暗访、突查和远程监控抽查相结合的方式，对全辖营业网点开展服务检查活动，督促网点提高服务水平。此外，还开展了服务工作“结队子”活动，通过营业网点互相学习，互相借鉴，达到取长补短，共同提高的目的。