邮政储蓄银行新干县支行面对特殊群体，以标准化流程温情服务

       老、弱、病、残、危是社区的特殊群体、弱势群体，需要全社会的特殊照顾。当然也是我们银行重点服务的对象。近年来，邮政储蓄新干县支行用 心服务、积极应对，按照我行规章制度、针对不同客户诉求制订不同应对预案、规范上门服务流程等措施，做好对“特殊群体”的“特殊”服务。 对于特殊客户、特殊业务的处理绝不简单生硬拒绝客户，对客户说“办不了”、“不能办”； 针对社区无（或限制）民事行为能力的客户、行动不便的客户、死亡的客户、遭遇突发事件的客户、在押服刑人员、持非居民身份证的客户和代办业务人员的诉求，分别对照有关规章制度，制订出相应的处理办法，合法、合规、合情、合理的解决“特殊”业务事项；积极向司法、公证、医疗、劳教、民政、军警等部门了解他们相关的业务受理流程、收费标准、材料要求、工作时限等。力争让客户在我们网点就能了解到解决问题的大体路径、收费标准、等待时间等，尽力减少客户周折；优化、细化、准备好柜台延伸业务或上门服务工作所需要的资料。按要求规范业务委托书或授权书，重点确认委托人与被委托人的关系，明确双方应承担的法律责任。