工商银行鹰潭分行喜获“2017年度全省金融机构金融消费权益保护工作先进单位”称号

 　近日，中国人民银行南昌中心支行通报表彰了“2017年度全省金融机构金融消费权益保护工作先进单位”， 工商银行鹰潭分行在当地银行系统是唯一一家获评单位。

　　2017年度，该行坚持“依法合规；内部自律；以人为本，服务至上，坚持社会责任；牵头管理与分工负责相结合”的原则，多措并举提升金融消费权益保护工作水平。一是通过内部培训讲座、知识竞赛、知识测评等方式，增强员工消费者权益保护意识和能力，确保全行消费者权益保护工作落到实处；二是建设消费者权益保护站，设置消费者权益保护服务站的引导台、台卡、徵标、客户投诉处理基本流程、服务收费价目表、金融知识宣传栏、风险提示书、便民设施等，为消费者提供更全面的服务；三是开展一系列金融知识宣传活动，

　　2017年，该行开展了“普及金融知识万里行活动”、“金融知识普及月活动”、“金融知识进万家活动”、“防范打击非法集资宣传月活动”、“普法集中宣传活动”、“金融消费者权益保护宣传活动”，活动期间，创新宣传方式，充分利用微信网络等平台向消费者宣传金融知识，提升该行形象和服务水平。