农行相州分理处为瘫痪客户提供上门服务

3月9日上午，客户陆某持其母亲的银行卡及身份证到诸城农行相州分理处要求办理密码挂失重置业务。柜员告诉他：挂失重置密码必须持卡人本人亲自办理。客户说：“我是她儿子，母亲因为瘫痪在床，不能来银行办理业务，还要取出银行卡里的钱去住院治疗，这可怎么办?”见到客户一脸的着急，柜员迅速将情况向运营主管进行了汇报。运营主管安慰客户：“如果老人来银行确实存在困难，我们可以安排人员提供上门服务，核实情况后，您就可以代理办理业务了。”客户非常高兴：“太谢谢你们了，我们现在可以去吗?”面对客户的期待，运营主管立即抽调双人一起和陆某一同前往客户家中。老人对银行上门服务非常感激，积极配合拍照，在每一个签名处按上了自己的手印确认。这位重病在床的八旬老人，颤抖的双手紧紧握着工作人员的手，努力地从嘴里挤出“谢谢”“谢谢”。随后她的儿子陆某携带身份证银行卡等手续来到柜台办理了密码挂失重置业务。办理完业务后他感激的说：“真的非常感谢相州农行，你们的服务真是贴心，没想到这么快就办完了，以后我要把所有业务都转到咱农行来办，谢谢你们!”质朴的话语中流露出的是对农行深深的感激与信任。

农行相州分理处的延伸服务充分体现了以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需，用行动温暖了客户、回报了社会，同时了树立了农业银行的优质服务形象。