邮储银行南京东路支行组织员工学习延伸服务

                 为了提升网点服务特殊群体的服务水平，进一步体现网点人性化服务的宗旨，邮储银行南京东路支行长熊林秀于2018年1月17日组织网点员工学习了延伸服务。

  熊行长重点组织员工学习了延伸服务的两种常见情况。首先，客户处于紧急情况（如车祸、重病），急需用钱，但是难以在短时间之内取得相关证明文件。针对这种情况，也要细分，若客户是难以在短时间之内获得医院结算单复印件的，可以使用医院诊断书代替结算清单；若客户处于重病状态，在重症病房，无法办理业务，可以不拍摄客户本人照片，需由两名柜员与代理人在医院门口合照，且照片中医院名称需与诊断书对应；若业务金额为1万元以上无法将资金直接转到医院账户，则可以手工书写相应说明（承诺若有纠纷由其自行解决）。其次，客户为不满10岁未成年或者精神病等无行为能力人或者处于“植物人”、“老年痴呆”等行为意识不清等状态，而司法部门、公证机关无法出示证明的情况，可由村委会或者居委会或者医院出具相关证明。其中，客户为精神分裂症患者的情况，只需拍摄在村委会或者居委会或者医院拍照核实即可（照片内须有双人柜员和代理人）。

通过这次学习，邮储银行南京东路支行员工们深刻体会到优化现场核实，提升延伸服务水平的重要性，更是掌握了做延伸服务的一些关键知识。员工们纷纷表示，这次学习让自己受益匪浅。熊行长也表示，下次将进一步组织员工学习业务，提升网点人性化服务水平，体现邮储银行客户至上的理念。