建行秦皇岛分行推进“三大服务制胜”战略

 建行秦皇岛分行以加强服务标准化、规范化建设为重点，紧紧围绕全行业务经营和发展中心，牢固树立“向服务要效益，以服务求发展”的理念，大力推进“三大服务制胜”战略，扎实有效开展“服务价值年”活动。一是推进“大堂致胜”战略。去年以来，该行克服人员紧张的困难，为全行每一个网点都配齐了大堂经理，要求大堂经理在做好客户引导分流、业务咨询的同时，“让每一个走进大厅的客户都能带着微笑来，带着满意走”，并根据每个客户的需求，按照好中选优、小中先强的原则，重点突出对中高端客户的服务，使其充分享受到建行为其提供的快捷优质的服务，提高这些客户的优越感和自豪感。二是推进“环境制胜”战略。该行集中开展全行服务环境卫生整治，要求每个员工从自我做起，每个部门、网点做好分层管理，积极营造温馨、洁净舒适的工作环境和服务环境。同时，通过加快装修改造步伐，切实改善网点内外环境，在硬件建设方面，为客户配齐休息椅、鉴别仪、点钞机等便民设施，方便客户办理业务。通过服务环境的不断改善，树立建行良好的实力形象。三是推进“效率制胜”战略。该行把树立“以市场为导向，以客户为中心”的服务理念融会并延伸到每名员工的一言一行中，把完善和提高员工的服务技能作为提高全行整体服务质量水平、提升服务下列的重要工作来抓，有计划地组织员工进行业务知识和服务技能等的培训及交流，通过组织员工有的放矢地开展系统学习和培训及交流活动，促进全面提升员工的整体素质和整体服务质量水平的提升。