工行朔州怀仁支行提升服务不断增强网点核心竞争力

新年伊始，朔州怀仁支行紧抓服务工作，以“新服务”、“心满意”为主题，以“细心、耐心、热心”服务为标准，从各个细节处入手，提高柜员服务水平、大堂分流质量、自助机具使用率，以提升服务温度为抓手，不断增强网点核心竞争力。

一是增强员工服务技能，提升各项业务能力。网点注重提升新员工的各项技能，做好业务培训，并适时进行考核。对新员工及业务技能差的员工进行督促，进而提高其业务能力及办理速度，从而降低客户排队等候时间。而对于用时长、操作难度大的业务，网点动态调整配置人员，由业务素质较高的人员负责办理，提高业务办理速度，降低客户排队等候时间，提高客户满意度。

二是加强网点分流力度，有礼有节分配客户。大堂是网点控制分流的第一道关卡，网点精选了专业知识丰富的大堂服务人员，并加大了大堂的分流力度，大堂经理从客户进门开始就积极分流客户，询问客户所要办理的业务，遇到能在自助机具上办理的业务安排客户到机具上办理。在客户等候区人员较多时，进行二次分流，询问客户办理业务，关注客户感受，给予客户人文关怀，满足客户需求，提升客户对网点的满意度。

三是树立客为尊思想，强化优质服务意识。引导员工树立以客为尊的思想和“服务至上，效率制胜”的服务理念，在加强服务礼仪培训，做好“微笑”服务的同时，加大员工工作效率提升思想教育，使员工认识到提高效率对提升服务品质的重要性。与此同时，认真做好部门沟通协作，减少因配合、协调不到位、不及时而延误业务办理的事情发生，竭力构筑上下同心、通力合作的大服务格局，努力实现“笑、效”兼顾的服务效果。