临商银行商城中支营业部三措施全面提升服务品质

 一是优化前台，打造文明服务窗口。前台营业网点是银行的第一战线，该行强化员工竞争意识，倡导企业文化，加强业务培训、礼仪教育。营业部针对不同岗位，找出各种岗位不同细节，优化岗位细节，创新文明服务。加强柜员基本功训练，熟悉各种业务的处理流程，提高业务处理速度，减少客户排队等候时间；加强对大堂经理业务培训，提高大堂经理业务素质，打造文明服务窗口。

  二是巩固后台，做好保障服务。良好卓越的前台表现来自于优质强大的后台配合，强调后台为前台服务，为前台的临柜业务提供力所能及的保障和服务，使前台营业网点将更多的时间和精力，投入到更好的为客户提供更专业化的服务当中。营业部以综合管理部作为后勤服务中心，网点遇到任何情况，只需拨打一个电话，后勤服务中心就会全部接手，第一时间解决问题。

  三是前后协调，创建和谐型商行。营业部倡导扁平化管理模式，以客户为中心，做到上情下达、下情也能及时上达的双向流动、良性循环的银行管理体系。通过班前晨会、班后座谈会、报告会等各种行之有效、形式多样的教育活动，让员工及时了解各项政策和规定。实行员工谈话制度，及时了解员工的个人理想、职业生涯规划、对企业发展的独到见解及日常生活中的困难，激发员工的工作积极性和服务热情。加强前后台的交流、沟通，创建和谐型商行。