工行朔州铁路支行以客户为中心全力打造优质服务网点

今年以来，朔州铁路支行秉承客户为尊，员工为本这两个根本，全力打造客户首选银行、客户满意银行。
  一是便民服务随处见。网点增加了许多人性化设施，在引导台上放置了老花镜、针线包、创口贴、计算器等便民设施，有助于解决客户的燃眉之急。在大堂等候区域内添置了饮水机，给客户提供更好的等候环境，帮助缓解他们等候的焦虑。在营业网点内，随处可见的宣传折页，包含了向广大消费者普及非法集资、金融诈骗、人民币反假、理财风险等金融知识。
  二是服务理念是关键。该行在严格控制风险、保障客户利益不受侵害的前提下，以“客户至上”的理念为服务宗旨，促使业务流程合理化、人性化，为特殊客户提供了安全、便捷的金融服务，赢得客户的信任与赞扬。
  三是持之以恒不松懈。客户是银行赖以生存的宝贵资源，网点每一位员工都积极树立高度的服务意识，急客户所急，忧客户所忧，为客户提供专业、热情、周到的服务，力求在激烈的市场竞争中，赢得更多的客户。同时，网点在逐步完善服务体系的同时，也始终坚持以人为本的管理理念，把尊重员工、爱护员工、关心员工作为基本出发点，激发员工的能动性和创造性，团结上下，体现出工行品牌中的优质服务。