进入四季度以来，朔州应县支行以提升服务质量为目标，持续开展学习行动，致力于打造主动高效的团队服务文化，切实提升到店客户满意水平。
一是巩固服务理念。该行利用晨会时间积极传达服务理念，巩固服务标准，组织学习《银行营业网点服务评价准则》和《银行营业网点服务基本要求》,并一一比对落实到位。养成每日问题反思和每日环境自查习惯，增强全员的服务责任感，处处从客户角度出发为其着想，提供优质服务，赢得客户满意。
二是落实服务措施。通过建立补位机制，严格做到100%大堂在岗、主动迎候。在客户到达的第一时间热心询问，积极分流，逐笔引导填单后再前往柜台，尽可能缩短客户等候时间。大堂经理时刻关注柜台前和大堂内客户动态，开展主动关怀和安抚，内外高度联动，增进客户服务体验。此外，认真执行七步流程法，使用礼貌用语接待客户，做好温馨提示，微笑亲切服务，让客户有宾至如归的感觉，不断提升服务修养和内涵。
三是反馈服务成果。定期开展服务工作专题会议，组织查看服务录像，对上级行下发的现场、非现场督导情况进行通报分析，有责必改，同时通过网点服务质量监测数据做好每日查询反馈工作，柜员借鉴满意率数据及日常办业务过程中与客户的沟通经验进行分享，互通有无，以此完善服务，共同提高客户满意度。
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