工行延安迎宾路支行两个联动有效提升智能银行服务水平

      2017年四季度以来，工行延安迎宾路支行积极对厅堂动线和网点布局进行了优化，大力引导客户前往智能银行区域办理业务取得了良好效果。2017年10月1日至11月4日，智能银行个人非现金业务迁移率达到79.88%，审核类业务迁移率达到70.66%，两项迁移率双双提升，且均超过全辖平均水平。

         内外联动，提高智能银行物尽其用的职能。该行持续加强每位员工对智能银行业务的学习，对照画面逐个认识和体验，并在版本变化后及时传导到每位员工，提高大堂经理、非现金柜面、现金柜面及客户经理相互间的知识互补，不断提高主动性，强化厅堂客户服务体验感。
         服务与营销联动，倡导客户服务的私密性。该行充分提高全员认识，将客户信息安全传导至客户，激活客户使用智能银行办理业务的主动性，提高客户对个人基本信息、账户余额、综合理财等信息自助查询和办理的能力，加大前期营销后期“智能银行+员工”维护的便捷式格局，提高线上线下的融合度。
         通过两个联动，个人非现金业务迁移率和审核类业务迁移率双双提升，2017年10月1日至11月4日，智能银行个人非现金业务迁移率达到79.88%（超过全辖平均个人非现金业务迁移率78.49%），审核类业务迁移率达到70.66%（超过全辖平均审核类业务迁移率65.99%）。下一步，该行将进一步利用智能银行优化人员结构，继续提高个人非现金业务迁移率和审核类业务迁移率。