工行宜春分行苦练内功续写金融服务新篇章

工行宜春分行苦练内功续写金融服务新篇章 今年来，工行宜春分行面向社会，不断研究和发掘潜在和优质客户需求，抓住当前服务工作中的薄弱环节，以大服务的视角，取长补短，以更有针对性、更有效率性的全方位的金融服务，再度谱写服务新篇章。 一、发挥绿色通道作用。“二八定律”在银行已成为共识。大客户是银行生存发展的重要基础。无论对公和对私业务，均要求在标准服务之外，开辟一条绿色服务通道，以更加高品质的全优服务争夺这块银行效益的大蛋糕。全行员工服务要有重点性和针对性，要积极热情地为大客户提供融资、结算、理财和代理等品种众多的金融服务，各部门、各环节要协调联动，以质量和效率赢得大客户的信赖，树立工商银行的良好形象，提升市场竞争能力，保持同业领先地位。 二、发挥信贷推进作用。深度对接，加大信贷投放，继续支持政府和社会资本合作项目，积极跟进已对接的PPP项目，积极掌握项目相关进展，在具备条件的情况下，尽快对项目准入并开展尽调。同时，加大服务实体经济力度，积极支持规模以上工业企业、拟上市企业发展，提升小微企业专业化服务水平，统筹推进小微、精准扶贫和“双创”等金融服务。 三、发挥投诉化解作用。为了进一步强化对客户投诉的常态化管理，该行制定了客户投诉专项奖惩办法，以避免投诉处理中“有要求、无办法”，“有人员、无责任”，“只解释、不解决”等问题发生。畅通客户投诉渠道，公布投诉电话和联系处理人，要求员工换位思考，全力做好安抚和化解工作，尽量避免投诉升级。同时全力做好服务工作声誉风险的控制，对每一个客户投诉都要认真对待，晓之以理，动之以情，征得客户谅解，防止事态扩大，避免声誉风险的发生。 四、发挥服务联动作用。该行始终将“履行排忧解难之责，担起环境优化之责”作为大行的责任担当，提升服务，强化主动服务意识，加强信贷与融资租赁、理财投资、投资银行等组合和联动，为企业提供更加灵活的融资服务，降低企业融资成本，进一步优化金融环境。同时，严格执行服务收费政策规定，落实小微企业收费优惠政策，为银政企无缝对接提供优良的服务环境。 五、发挥典型引路作用。为推动业务经营和服务管理再上新台阶，该行非常重视企业文化的引领作用，注重用身边的优秀团队和个人的业绩和故事，来激发全员向上的战斗活力。深入开展“服务明星”和“样板服务小组”评比工作，每季度评比一次，年终总评，评出季度和年度“服务明星”和“优质服务样板小组”，并及时下发通报，予以表彰奖励，充分发挥示范作用，带动全行整体服务水平提升。(陈封勇)