工商银行鹰潭分行“三结合”推进服务提升工程

 　　为进一步提高服务质量，完善服务功能，今年以来，工商银行鹰潭分行围绕全行企业文化建设和“服务价值年”总体要求，深入开展了“满意在工行”活动，倾力打响具有较高社会认可度和影响力的工行服务品牌。具体工作中做到“三个结合”。

　　一是与“规范化服务检查”活动相结合。借助远程监控中心全市联网的强大优势，加大对各营业网点监控录像的调阅频率和覆盖率，确保每月抽调监控录像次数不少于5次，另进行每月不低于2次的现场检查，发现问题立即列入“检查记录”，进行跟踪解决。

　　二是与“优质文明服务竞赛”活动相结合。不断丰富和创新优质文明服务措施和机制，一如既往地推行大堂经理制度、晨会制度、例会制度，积极创建服务明星岗、党员先锋模范岗、大学生示范岗等，切实规范服务标准和业务操作流程，提高管理的精细化程度，努力向服务要质量，向服务要效益。

　　三是与“创先争优、争做工行创业先锋”活动相结合。通过组织自查、回放录像、综合评比等方式，选出一批形象好、业务强、作风正、客户评价高的“文明服务明星”，大张旗鼓地进行表彰，以此调动全员学先进、比先进、赶先进的服务热情，大力营造“创先争优”的浓厚氛围。