建行东营东城支行东三路分理处召开服务专题会议

近期，东三路分理处利用夕会对支行下发的网点服务检查整改通知单进行专题学习。网点负责人要求全员按照服务检查标准对照自查，互相监督学习，特别关注服务细节方面：接听私人电话务必征得客户允许并致歉、举手是否规范、送别环节是否完整、业务过程中有否向客户推荐产品、业务办理完毕是否询问客户有其他业务需求、态度语言是否热情、及大堂人员是否履职、大堂人员站姿等。同时网点负责人还对网点下步提升服务质量提出下列要求：一是规范网点服务流程，提升客户在网点的体验度；二是加强大堂管理，注重大堂处理技巧；三是引导员工客观地看待检查问题，加强营业网点服务的细节管理，从进门引导、用语文明、微笑服务、着装统一、环境整洁，做好网点形象的常态化管理。