工商银行吕梁柳林支行 重塑网点服务品牌加快提升服务质量

 工商银行吕梁柳林支行

重塑网点服务品牌加快提升服务质量

吕梁柳林赵永昌

今年以来，吕梁柳林支行围绕“指标争位次，服务创品牌，制度抓落实”总体工作思路，针对客户满意度不高，排队等待时间长，服务环境卫生差等问题。积极采取有效措施，重塑网点服务品牌形象，加快提升服务质量。

一是加大非现场查检查力度。明确非现场查情况，要通过召开全行性的服务分析将监控录像情况进行暴光，分析员工服务工作存在的问题，用身边的人，说身边的事，找准问题，抓落实，严查严处各类损坏支行服务形象的员工不良行为

二是落实客户经理负责制。按照网点客户分类、物理分区的设置，对大客户、大项目实行客户经理负责制，明确责权，优先和保证重点大户的服务，彻底改变大户想转户、小户怨声载道的现实。

三是发挥网点智能化优势。随着我行业务智能化程度的不断提升，要求大堂经理认真做好客户分流引导工作，最大限度地发挥智能具机设备的优势，使更多的客户体验我行高效、快捷、方便的智能化服务。

四是开展环境卫生专项治理。明确专人负责对支行营业部及各网点环境卫生的监督，严格物业保洁人员班中到岗情况管理，对环境卫生方面存在问题，及时落实整改措施，从根本改变营业网点脏、乱、差的“顽症”。