建行东营东城支行胜利大街分理处召开服务分析会

近期为了迎接十九大的胜利召开，确保网点服务零差错，胜利大街分理处组织召开服务分析会。 一是明确专人负责，保障网点环境整洁，硬件设备运转正常，建立网点环境规范管理常态化机制；特别强调温馨大堂工程，确保叫号机有人职守，充分利用网点WIFI扫码抽奖等活动打造服务亮点，不断强化网点精细化管理。 二是认真落实每日晨会、厅堂微沙龙及夕会制度、及时发现、总结、分析服务工作中存在的问题和不足，想办法尽快解决和改正，持续提高网点服务效率及服务水平； 三是结合省市行现场非现场检查通报情况，不断坚持发挥亮点，深刻反思整改问题，对照其他网点发现的各类问题查漏补缺，切实加强服务规范化管理。 四是“十九大”召开在即，一定要加强客户服务工作，网点各岗位员工在做好本职工作的同时，必须保持文明服务、规范服务，协调配合，完善服务事件的快速处理机制，及时化解客户不良情绪，帮助客户解决问题，坚决杜绝服务态度类投诉，坚决杜绝恶性服务事件。