善解人意的大堂经理

吕梁中阳凤城支行的大堂经理张晓琴，干一行，爱一行，钻一行，精一行，以热爱本职工作为荣，以善解人意而深受广大客户的爱戴。在她有服务与引导下，厅堂结算井然有序，自助设备使用率不断提升，“报怨类”工单降到零点，较大幅度地提升了网点服务形象。

2015年7月，张晓琴从普通的柜员转岗到大堂经理，她时刻牢记大堂经理的职责，始终以积极的态度掌握主动，快速有效解决服务问题，以甜美的微笑、饱满的热情、规范的服务满意着客户的满意，快乐着自己的快乐，用真心和真诚谱写了一曲曲“爱岗敬业，优质服务”的动人篇章。

张晓琴善于识别客户，总是第一时间将客户引导到相关的业务区办理业务，压降了柜面业务，提高了客户的结算效率，提升了ATM的自助率，广泛赢得了客户的好评。结算新规出台后，她通过微信平台，发挥岗位优势，见缝插针宣传转账汇款24小时到帐抵用新规，宣传我行手机银行境内汇款免收手续费且到账时间灵活的优势，马不停蹄营销手机银行取得了良好的业绩。她还随时为客户提示风险，宣传防电信诈骗等知识，既保证了客户的资金安全，又缩短了客户的等候时间，以专业、专致、专以的服务赢得客户的真信赖。

张晓琴坚持利用业余时间学习理财知识，以稳健的理财产品为客户提供全方位的优质服务。她不仅维护大堂结算秩序，还维护大厅环境卫生，始终以井然有序的结算环境、一尘不染的网点环境愉悦客户，满意客户。她善于倾听客户的意见建议和诉求呼声，积极发现问题、治理问题、解决问题，以“换位思考”的方式做好贴心服务，降低了客户平均等待时间。

    张晓琴，用自己的善解人意展示了工行大堂经理的靓丽形象。