工行延安分行喜迎十九大加强服务基础工作

         为认真贯彻落实省分行关于迎接十九大工作会议精神，全力谱写“解困振兴追赶超越”新篇章，工行延安分行强部署，严要求，全力做好服务基础工作。

         在十九大来临之际，该行通过上党课，召开专门会议，推进服务专项治理，做好服务基础工作，做好维稳工序哦。该行深入认识服务是银行核心竞争力和可持续发展的源泉。要以“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的服务理念，以转型创新、服务提升为核心任务，以网点服务的标准化、精细化、差异化、常态化客户体验为重心，从网点环境、态度、效率三个维度入手，深入推进“服务面貌专项整治季”提升活动。要以总省行“新服务、心满意”活动为契机，标本兼治深入持续推动全行服务工作，自上而下抓好服务外延的扩张和内涵的提升，重点在服务理念、服务细节、服务态度、服务机制上取得突破，推动客户体验的不断优化和服务质量的持续提升。要保证客户经理队伍，确保客户经理充足，解决营销人员不足、优质客户维护不到位、流失无人负责的问题；要加强厅堂服务管理、优化大堂经理队伍、用心解决客户诉求，规范柜员及大堂经理服务，坚决杜绝“脏乱差”和“冷散慢”，对标服务态度好的同业和系统先进行，用发自内心的微笑、真诚的语言和规范的服务来感动客户、赢得客户，进一步提升整体服务水平，让服务真正成为留住客户的利器。同时，该行重点强调要在关键时点做好客户服务工作，要紧盯重点条线重点产品条线，防止出现客户上访等情况。