【服务口碑新变化 喜迎党的十九大】工行播州支行多举措提升服务质量

         为全面提升服务质量，工行遵义分行播州支行充分发挥窗口行业作用，多举措全面提升服务质量与水平。

　　该行依托服务专项整治工作，对服务短板进行自查自纠，重点排查服务工作中存在的问题，对症下药。在客户等候超时方面，要求柜员掌握与客户沟通技巧、提高业务技能，快速准确为客户办理业务。以大堂经理为主，网点负责人与客户经理为辅，加强履职，引导客户分流，安抚客户投诉，共同压降客户等候时间；在客户满意度方面，对每位进入网点客户以及电话咨询客户做到热心、对客户每笔业务做到细心、对老年客户以及有疑难业务客户做到耐心、对有困惑客户做到同理心、对有需求的客户做到真心，切实做到“五心”服务。强调客户首问负责制，确保客户来去有迎送声，全面实行微笑服务、站立双手接递单据。

　　此外，该行还注重办公区域和营业网点环境维护，要求柜面办公用品以及凭证规范摆放、使用，要求大堂经理随时巡查大堂环境，保持营业网点干净卫生、整洁美观，做到卫生无死角，为客户营造和谐温馨的服务环境。

　　同时，该行通过“厅堂微沙龙”“百场讲堂”“志愿者服务”等活动，鼓励员工立足本职岗位，树立名城文明形象。