工行吕梁中阳支行“两节”期间网点负责人负起第一责任

“两节”期间，吕梁中阳支行指定要求网点负责人为现场服务管理的第一责任人，要严格落实营业网点坐班制。营业期间，必须明确一位负责人负责现场服务管理，确保网点突发事件及客户问题第一时间得到解决。假日期间，要严格落实客户投诉实行首问负责制，做到投诉有人接待，问题有人处理，矛盾及时化解，防止出现不接待或在接待中敷衍、乱许愿的情况，争取在第一时间、第一地点解决服务投诉。一时难以解决的，要做好解释劝导工作，并按照关规定明确答复办结时间，避免矛盾激化。要坚决杜绝服务恶性事件和因客户投诉引发的舆情风险。如遇突发事件、重大事件，要按照《突发事件报告制度》和《重大事件报告制度》等制度规定在第一时间向上级行汇报，不得迟报、瞒报。同时，要及时采取措施控制事态发展。