工行南通分行：柜台如擂台，顾客如判官

      近年来，随着网络信息技术的迅猛发展，互联网金融已日益成为一种新兴的金融模式，并不可避免地给传统银行业带来了巨大的冲击与挑战，而在应对这一系列的挑战，做好改革的同时，作为网点柜面员工更加应当一如既往的做好柜面服务工作，服务好到网点的每一位顾客。正如这样一句话，柜台如擂台，顾客如判官。服务行业有这样一条通用的原理：“100-1=0”，意思就是，优质的服务必须坚持一贯，如果对外的一百次服务中，仅仅有一次没有让客户满意，而客户记住的也就这一次，客户将会远离我们，而我们的服务成效也就为零。 

       柜台如擂台。我们在客户服务过程中，必须尽心尽力，要始终坚持“想客户之所想，急客户之所急，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准，服务规范、用语礼貌，举止得体，给客户留下良好的印象，赢得客户的信任，从而增加客户的粘度。在实际办理业务中，在保证遵守规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。
        完美源于认真，要给判官一个满意的答卷，这就要在我们做好优质服务的基础上，想方设法给客户提供更加周到的服务。没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，要积极刻苦钻研新知识、新业务，理论结合实践，熟练掌握各项技能，从点滴小事做起。在接待客户时，要做到快捷、准确、高效，让客户少等，少问，少跑，给客户提供及时、准确、随时的服务。