工商银行鹰潭分行细节之处见服务真谛

 　　为更好地做好优质服务工作, 将“服务立行、服务兴行”的服务工作宗旨继续深化, 不断推动整体服务水平提升，今年以来，工商银行鹰潭分行努力改进服务树形象，细化措施和细节，保障各项业务健康有序的发展。

　　该行通过深入学习实践科学发展观活动以及民主评议行风工作的扎实的开展，便民服务工作做的更加扎实有效。将民主评议工作紧紧围绕全行的中心工作来进行，工作标准要以客户是否满意为尺度，重点解决客户最为关心关注的问题。进一步提高社会满意度。在工作中该行突出抓了三个重点：

一是继续深入开展征求社会各界意见活动，除通过各个营业网点发放“向社会各界征求意见书”，广泛征求意见外，积极采取走出去、请进来等多种方式、多种渠道，广泛征求意见，加强与客户的联系沟通。要知道客户需要什么，我们应该做什么。

　　二是不断发挥大堂经理作用，要求大堂经理要加强业务学习，及时解答客户咨询，对不同需求的客户实行分流引导,积极向客户介绍该行的电子银行使用办法，使缴费、转账、查询等柜面业务转为离柜业务，防止中高端客户流失。同时，不断发挥保安人员作用。要求保安人员规定着装，携带自卫器具，增强客户安全感,维护好客户车辆停放,维护好菅业网点的办公秩序,做好高峰期客户的关注和可疑人员的排查。

　　三是紧密结合自身实际，积极制定措施，抓好整改落实。对征求到的意见逐条进行研究，提出改进措施，做到提出一条改进一条，暂时解决不了的，要做好细致的解释工作，求得客户理解。要把接受监督、征求意见、纠改问题、健全制度贯穿于整个民主评议工作的始终，着力解决影响市场拓展和客户反映最为强烈的问题。要特别重视客户投诉，对参评员和客户提出的问题、意见、建议，要积极采取措施加以解决。