建行株洲召开大堂管理优服专题会议

首先，营销主管解读了《中国建设银行株洲市分行2017年服务管理提质年活动实施方案》中与三方合作人员息息相关的“环境净化日”、“激励先进、约束不规范”行为、严格整治违规使用手机、季度检查扣分2分以上视情况禁止准入或取消巡点资格等规定，严格规范、统一管理。 接着，营销主管带领大家一起学习了《建行株洲大堂管理区域划分及考核标准》细则。支行对营业厅、智慧柜员机区、电子银行区、自助设备区、理财专栏区、填单台、叫号区、大堂经理台、理财中心等区域进行了责任划分、明确到人。针对检查标准、考核措施、检查人员、检查频率等都进行了详细部署与严格要求。 最后，营销主管与大家解读了《建行株洲第三方合作人员劳动纪律细则》，严格三方人员工作纪律、请假制度、规范使用手机、表扬与投诉考核机制等，充分给予大堂经理管理权力，全权调配大堂、高低柜及三方人员，调动其工作积极性。 大堂，是客户来到网点第一感受最关键的区域。建行株洲在优服工作中一直在探索，一直在改进，力争能够为客户带来体验舒适的优质服务！