工行延安富县支行上门为行动不便客户办理业务获称赞

         2017年8月9日，工行延安富县支行为客户行动不便的老母亲提供上门服务，受到客户好评。
         2017年8月9日上午，一位行色匆匆的女性客户来到该行办理挂失补卡业务，客户在填写挂失申请书时大堂经理注意到客户并不是给自己办理挂失补卡业务，而是一名年纪较大的老太太。经过进一步询问得知，老太太是其母亲，因病住院着急用钱，但她的银行卡找不到了，而她本人行动不便无法亲自来银行办理业务。根据该行相关业务操作规程相关规定，客户银行卡挂失，须由客户本人持有效身份证件办理。考虑到情况特殊，大堂经理及时向支行主管行长做了汇报，主管行长在了解情况后，马上启动“特事特办”服务流程，安排两名工作人员携带资料与客户一同来到县人民医院，第一时间按照有关制度规定完成实地调查和资料准备工作，然后嘱咐客户下一步带着资料来银行按正常流程办理挂失补卡业务即可。客户对延安富县银行的服务表示赞许，对服务人员表达了感谢。
         这一幕只是该行始终坚持“以客户为中心”服务理念的缩影。在日常工作中，该行员工将心比心、换位思考了解客户的具体需求，在合规控险的前提下，以更人性化的服务方式，切实帮助客户解决实际困难，用实际行动不断充实服务工作的内涵，诠释优质服务承诺，让真诚服务深入人心。