工行吕梁中阳支行星级网点建设给力服务质量提升

 吕梁中阳支行大力践行“服务创造价值”理仿，扎实推进营业网点标准化建设和星级网点建设，不断给力服务质量大提升。

认真总结服务工作经验，持续开展星级网点建设，进一步推动网点服务标准化、规范化管理，结合省级精神文明创建活动和总行“星级网点”创建活动，在提高服务质量服务效率、缓解客户排长队现象、降低客户投诉率、提升客户满意度等方面做了大量工作。组织各网点收看总行、分行晨会直通车39次，组织网点服务管理工作培训7次，通过每月服务质效检查、服务面貌整治季活动、“服务口碑新变化、喜迎党的十九大”主题活动等，不断提升优质服务管理水平。组织召开了服务抱怨类工单整治方案分析会，对抱怨类工单逐笔分析、限期整改、精准治理，每周通报一次各网点抱怨类工单的排名情况，加大对抱怨类工单处罚力度，彻底解决网点服务中存在的生、冷、硬问题，提升支行整体服务质量和内涵。