工行海盐城北支行创建省级巾帼文明岗纪实

    工行海盐支行全辖7个营业网点，经营规模列当地同业之首，是工行浙江省分行重点县域支行，综合考核排名第一，成为推进海盐经济建设和社会发展的主力银行。

   工行海盐城北支行目前人员编制10人，其中女员工8人，占比80%，是一支政治素质过硬、业务素质出色、操作技能过硬的年轻团队。海盐城北支行是一家综合性网点，地处县政府附近，位于海盐行政审批中心大楼。

   海盐城北支行在2016年度被市分行评选为“十强竞争力网点”，连续多年被评选为市分行内控案防“十佳”网点。不仅以一流的专业服务赢得了当地政府、行政审批中心和广大客户的高度肯定，各项综合业务也实现跨越式发展。近年来以创建巾帼文明岗为契机，以“为客户创造价值、为员工创造价值、为社会创造价值”为使命，2016年全力营造有自己特色的“心服务 新体验”的创建文化氛围，翻开了业务发展的新篇章。

    贴近服务新体验。“三走进”即“走进机关、走进企业、走进社区”，是工行为更好贴近客户、主动服务的“流动”服务。该岗全年开展活动达到30多次，走遍了开户企业、机关事业单位和联系乡村。

爱心服务新体验。创新“特事特办”服务流程，为行动不便、重症住院客户提供上门服务，办理核实、委托手续，使客户能如愿办完业务，广受好评，“特别关爱”为老人上门办理业务每年可达到10余起。

特殊服务新体验。定期练习，保证为特殊人群提供高质量的服务；聘请海盐县残联人员为老师开展手语培训。

智能服务新体验。“智能银行”落户海盐城北支行以来，大力宣传推广快捷便民措施；利用微信公众号大力宣传推广快捷便民措施；利用网点“厅堂微沙龙”向到店客户进行现场宣讲并实际体验，以“请进来”的方式，让代发工资企业客户来网点体验。

便民服务新体验。在营业大厅和服务窗口，完善了验钞机、复印机、饮水机、应急小药箱、不同度数老花镜、爱心座椅、残疾人轮椅等十多种便民措施，为客户提供了便捷、贴心、温暖的服务，各种便民措施为客户提供温馨服务。在盛夏季节设立爱心驿站，为客户、室外作业工人提供休息场地，端水送茶。

产品服务新体验。成功推广“银校通”业务、智慧支付工程，利用智能银行阵地向市民宣传辅导使用，也通过上门设摊辅导体验。