工商银行鹰潭分行以“五勤”狠抓网点大堂经理岗位管理

 　　今年以来，工商银行鹰潭分行注意发挥网点大堂经理作用，强化对大堂经理岗位的管理，使大堂经理服务规范化、制度化，千方百计满足客户需求，不断增强核心竞争力，受到广大客户的充分肯定。

　　一、“脑勤”当好技能领航员。该行把抓好网点大堂经理的业务培训放在重要位置抓好抓实，除积极组织参加上级行学习培训的外，定期组织大堂经理进行交流经验体会，组织学习新业务、新产品知识，促进相互学习借鉴。并要求在日常工作中多渠道、全方位主动学习，及时跟进新业务、新知识培训，认真理解领会，丰富宣传产品、引导客户、发展业务的知识和技能，不断提升培养、识别、挖掘优质客户的能力，全面展现网点大堂经理的良好素质与职业形象。

　　二、“眼勤”当好业务引导员。网点大堂作为工商银行的第一窗口，“眼勤”就要求客户经理有眼观六路、耳听八方的本领和察言观色的技巧，从细微之处牢牢把握客户微妙的心理，对走进网点的所有客户积极主动迎接，从“第一眼”提高识别客户的技巧，提供热情、文明、高效、快捷的服务。

　　三、“嘴勤”当好营销宣传员。根据客户需求，主动向客户推介、营销工商银行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋，对中高端客户重点讲解工商银行各项新业务，推荐新产品，对小额取款及转账、查询客户分流引导至自助区办理业务。

　　四、“手勤”当好信息收集员。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

　　五、“腿勤”当好秩序维护员。认真维护正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”规定，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间。同时对自助设备进行检查，有效防范犯罪分子乘机窃取客户物品、客户账号及密码，并密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，切实维护工商银行与客户的资金及人身安全。