建行秦皇岛分行苦练内功提升服务水平

 近年来，建行秦皇岛分行按照以客户为中心、满足客户多元化金融需求的服务原则，积极优化服务环境和服务流程，加大服务培训力度，提升服务效率，不断提升全辖服务客户水平。一是加大硬件设施投入力度，优化网点服务环境。先后对辖区内多个营业网点进行了装修改造，亮化、净化网点环境，为企业和市民提供了更加舒适的服务环境。在网点新增了多台ATM、多媒体自助终端等自助机具，大大方便了客户办理业务。二是加强服务技能培训，提高临柜人员综合素质。聘请专业人士对临柜人员进行了服务技能强化培训，并开展了业务练兵、技术比武等活动，培养了一批国际金融理财师、金融理财师，大大提升了服务客户的水平。三是优化业务操作流程，提高服务效率。严格按照相关规章制度，梳理并整合了柜面业务操作流程，把客户的需求放在第一位，通过快速、准确、规范的服务，缩短业务办理时间，提高为客户服务的效率。