邮储银行井冈山市支行大力提升网点服务质量

 今年以来，邮储银行井冈山市支行为提高服务质量，围绕以客户为中心、向服务要效益的主题，提升网点综合竞争力和综合效益，采取多项措施提高服务水平，取得显著效果。

一是加强组织推进，健全服务管理机制。在总行服务规范的基础上，该行为每一位员工印发了《井冈山邮储银行网点服务规范手册》，做到人手一册，以此约束和规范网点员工的服务行为。同时，该行还制定了《服务明星评选方案》和《网点服务质量考核办法》，按月给营业员从服务质量、内部评价、工作效率及业务水平四个方面打分，依据其得分高低评选出月度、季度、年度服务明星；而且将服务质量与网点员工的年终绩效、争先评优等直接挂钩，为营业人员服务质量的提升提供了源源不断的动力。

  二是强化服务流程，细化服务步骤。为减轻柜面压力，充分发挥大堂经理对客户的识别与分流作用，提前让客户填写好相关资料，有效加快柜台员工的办理速度。同时积极引导客户到自助银行办理业务，大力发展离柜业务，大力宣传网上银行、自助银行，并对客户实行“一对一、面对面”的细心指导帮助，使客户能够熟练掌握如何使用网上银行、自助银行，进而达到既分流客户、减轻柜面压力，又缩短客户等待时间提高客户满意度的目的。

三是努力营造员工自我提升的良好氛围。在日常业务办理中，每一位营业员都应该逐步提高自我，做好本职工作，用发自内心的微笑去赢得每一位客户的信任，温暖每一位客户的心灵，想客户所想，急客户所急，帮客户所难，使广大客户满意。该行为营造员工自我提升的良好氛围，每月定期开展服务礼仪培训，规范员工的服务礼仪；该网点还会不定期举办服务礼仪竞赛活动，比好比优，让员工在竞赛中取长补短，发现自己的问题并及时改正。经过长时间的坚持，该支行已经慢慢营造出你争我赶，争先恐后，不断学习，自我提升的良好氛围。