工商银行鹰潭分行三项措施力促电子银行业务提质进位

 　　为了积极响应工商银行鹰潭分行关于“二次创业与崛起”的活动号召，进入三季度以来,鹰潭分行电子银行部因地制宜，根据全行电子银行业务的发展现状解剖麻雀。

　　一是根据分行“找差距、激发动力，谋发展、奋起直追”营销竞赛活动方案，切实制订了《分行电子银行业务“找差距、激发动力，谋发展、奋起直追”营销竞赛活动考核实施细则》，通过设置综合指标完成率奖和关键指标完成贡献奖的方式，调动全行员工的积极性和创造性，营造“大干快上、争先创优”的良好氛围，促使全行各支行、网点针对电子银行业务发展中存在的差距，制定出切实可行的发展目标与措施，尽快有效地解决电子银行业务发展中的问题，力争电子银行业务在三季度打一个翻身仗，实现电子银行业务在全省明显提质进位的目标，为加快实现鹰潭分行“二次创业”与崛起助推加油。

　　二是根据分行机关开展“改进服务找差距，提高效能做表率”活动要求，积极组织员工开展“改进服务找差距，提高效能做表率”以及“我为服务大提升建言献策”等活动，要求部门员工在接听网点及客户求助电话时，必须文明用语，认真倾听电话内容，做好电话记录，按照“首问负责制”要求和“限时办结制”规定的服务时限，为基层、客户及其他服务对象尽可能的提供快捷、高效的服务；要求部门员工增强服务意识，在积极做好客户网银业务问题答复、故障处理以及上门服务的同时，切实做好上级行有关电子银行业务规定、系统优化、优惠活动等业务指导和相关业务营销部门的专项营销配合活动，为加快实现鹰潭分行“二次创业”与崛起添砖加瓦。

　　三是根据电子银行部人员相对比较紧张的情况，进行了员工岗位职责调整，并针对电子银行部既为网点及全行员工服务，又为广大公私客户服务的特点，更要为全行经营发展提供稳定的生产运行系统保障和技术支持，进一步规范了值班经理制，明确日常的值班由三位内勤人员负责，从而内部挖潜压缩了一名年轻员工参与日常的设备维护、故障排除和网银维护，切实提高了部门对全行相关服务需求的响应速度；进一步规范本部日常值班、机房值班、双休日节假日值班人员工作流程，以及相关电子银行业务疑难和科技保障问题处理等各种事项的处理程序和人员调度安排，确保以积极主动的、快捷高效的服务，为全行业务发展和经营上等级创造良好的、宽松的生产运营环境，为加快实现鹰潭分行“二次创业”与崛起保驾护航。