工行宜春袁州支行做实精细化管理力促服务质量大提升

工行宜春袁州支行做实精细化管理力促服务质量大提升 为进一步提高网点服务质量，增强竞争实力，工行宜春袁州支行针对网点人口流动大、周边同业密集、竞争激烈的特点，发挥业务种类齐全优质，以服务作为基本出发点，以风险防范作为警戒线，以发展为最终目的，为客户提供一个舒适高质量的服务环境，受到客户好评，取得了明显成效。 一、完善大堂，做实“视觉工程”。客户一进网点，首先就是视觉感受，网点工作人员需要及时保持网点环境的整洁干净，给客户留下一个舒适的印象。对于填写凭证的及时补充，同时在显眼位置，根据业务需要摆放应时的宣传材料，让客户及时的了解该行的优惠产品，同时在客户排队等候的时候，利用资料让客户对工行产品进一步关注，打造温馨舒适的大堂环境。 二、引导大堂，打造营销平台。该行利用班后会等机会对员工进行培训，及时更新业务知识，改变传统银行思维，利用手机、融e行、融e联甚至是手机微信进行营销宣传，上班时间及时发现客户，做好客户分流和识别，下班时间培养员工的客户维护理念，利用移动智能设备做好客户的维护，宣传本行最新产品。 三、创新理念，提高运营效率。该行加大智能设备的业务办理速度和数量，减少柜面的业务压力，让柜面人员更多的与客户面对面解除，削弱客户和服务人员的距离感，同时也让客户充分体会到新时代智能化的银行金融服务，将高效、便捷融入现代银行服务中。 四、优化服务，善用智能设备。该行在网点每天的晨会上，由网点负责人对前一天的服务进行点评，互相学习,共同提高，定期分析，寻找网点规范化服务的亮点和短板，有针对性的解决问题，同时进一步强化员工规范服务的意识，巩固网点规范化服务成效，促进网点服务水平共同提高。卢梅